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Objetivos

En un contexto de economía globalizada, en el que el consumo se convierte en un motor de cambio, es necesario trabajar para garantizar unas relaciones entre la ciudadanía y las empresas que sean confortables, justas y equitativas, indispensables en un país avanzado que tiene en cuenta las necesidades de toda la población.

Es en este marco donde el arbitraje de consumo refleja una colaboración público-privada, necesaria para impulsar una transformación social que permita afrontar los retos del futuro y facilitar que el tejido empresarial se adapte a las necesidades de sus clientes de forma personalizada.

El arbitraje es una herramienta extrajudicial eficaz, ágil, imparcial y gratuita, beneficiosa para todas las partes, cercana a ellas, que tiene en cuenta el contexto de la relación entre la empresa y la persona consumidora en cuestión. Además, pone de manifiesto la voluntad de las empresas de mejorar y reforzar la atención a sus clientes y de contribuir, de este modo, a un mercado más equilibrado entre los distintos agentes que lo conforman, lo que revierte en un aumento de la calidad de vida de las personas.

Estas Jornadas tienen como objetivo reflexionar y debatir sobre la necesidad de dar un paso adelante para garantizar un sistema de arbitraje obligatorio, especialmente en aquellos sectores que prestan servicios básicos y de carácter esencial y necesario para la vida cotidiana, que habitualmente son los que concentran una mayor conflictividad.

Por este motivo, se pretende poner el foco en los siguientes aspectos:

El arbitraje de consumo como una auténtica “justicia de proximidad”.
El papel del arbitraje en un contexto en el que los tribunales de justicia están cada vez más saturados por demandas de consumo contra determinados sectores.
La experiencia de las juntas arbitrales de consumo como avaladoras del éxito del arbitraje como sistema de resolución de controversias.
El marco regulador actual de la resolución de litigios de consumo de la UE.
La satisfacción de los consumidores y la mejora de los servicios de atención a la clientela.

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Programa

Jueves, 20 de noviembre

9 - 9:30 h. Acreditaciones

9:30 - 9:40 h. Inauguración

9:40 - 10:10 h. Conferencia inaugural a cargo de Daniel Innerarity, investigador IKERBASQUE en la Universidad del País Vasco, director del Instituto de Gobernanza Democrática y titular de la Cátedra Inteligencia Artificial y Democracia del Instituto Universitario Europeo en Florencia.

10:10 - 10:45 h. Pausa-café

10:45 - 12:15 h. Mesa redonda “Es realmente efectiva la protección de las personas consumidoras por la vía judicial?” moderada por Isidor Garcia, director de la Agencia Catalana del Consumo (ACC), y con la participación de:

Mariló Gramunt Fombuena, presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de Cataluña.

Francisco Javier Orduña Moreno, catedrático de derecho civil y exmagistrado del Tribunal Supremo.

Paloma Pelegrín, fiscal de consumo de la Fiscalía Provincial de Barcelona.

Pascual Ortuño, jurista y escritor.

12:15 - 12:25 h. Turno abierto de palabra

12:25 - 13:25 h. Mesa redonda “La resolución de conflictos de consumo en Europa: presente y futuro” moderada por Rosa Gimeno, jefa de la Secretaría Técnica de la ACC, y con la participación de:

Laura Ballarín Cereza, diputada del Grupo de la Alianza Progresista de Socialistas y Demócratas en el Parlamento Europeo.

Fernando Viana, director del CIAB – Tribunal Arbitral de Consumo de Braga, Portugal.

Aida Gasiunaite-Stavginskiene, subdirectora del Servicio estatal de protección de los consumidores de Lituania.

Ilaria Amelia Caggiano, catedrática de derecho privado en la Universidad Suor Orsola Benincasa de Nápoles, Italia.

13:25 - 13:35 h. Turno abierto de palabra

13:45 h. Cierre de la primera jornada

Viernes, 21 de noviembre

9:30 - 10:30 h. Mesa redonda “El arbitraje de consumo: herramienta capital para una solución ágil, eficaz, justa y próxima” moderada por Alicia Menéndez, subdirectora adjunta de la Secretaría del Consejo de Consumidores y Usuarios, y con la participación de:

Tiziana Tallaro, directora de Confianza Online.

Blanca Rivas Roige, presidenta de la Junta Arbitral de Consumo de Vilafranca del Penedès.

Juan Manuel Velázquez Gardeta, presidente de la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi.

Xavier Hormigos, presidente de la Junta Arbitral de Transportes de Cataluña.

10:30 - 10:40 h. Turno abierto de palabra

10:40 - 11:10 h. Pausa-café

11:10 - 12:10 h. Mesa redonda “Como promover una mejor protección de los consumidores?” moderada por la periodista Elisenda Camps y con la participación de:

Alexandre Biard, jefe de aplicación y competencia en la Organització Europea de Consumidors BEUC.

Xènia Escoda Argilés, abogada de la Organización de Consumidores y Usuarios de Cataluña (OCUC).

Jordi Sànchez i Picanyol, director de derechos sociales del Síndic de Greuges de Cataluña.

12:10 - 12:20 h. Turno abierto de palabra

12:20 - 13:20 h. Mesa redonda “Es el arbitraje de consumo un plus para las empresas?” moderada por Elisenda Camps y con la participación de:

Maria José Gallego Morales, directora del Área de consumidores, datos e interceptación legal de MASORANGE.

Ernesto Alejandro Suárez Puga, letrado de la asesoría jurídica de CaixaBank.

Àlex Mestre Perolada, presidente del Consejo del Colegio de Mediadores de Seguros.

13:20 - 13:30 h. Turno abierto de palabra

13:30 - 13:40 h. Clausura

13:45 h. Aperitivo

Programa en PDF

Ponentes

Daniel Innerarity

Investigador IKERBASQUE en la Universidad del País Vasco, director del Instituto de Gobernanza Democrática y titular de la Cátedra Inteligencia Artificial y Democracia del Instituto Universitario Euro peo en Florencia.

Paloma Pelegrín

Fiscal de consumo de la Fiscalía Provincial de Barcelona

Fernando Viana

Director del CIAB – Tribunal Arbi tral de Consumo de Braga, Portugal

Tiziana Tallaro

Directora de Confianza Online

Elisenda Camps

Periodista

Maria José Gallego Morales

Directora del Área de consumidores, datos e interceptación legal de MASORANGE

Isidor Garcia

director de la Agencia Catalana del Consumo (ACC)

Pascual Ortuño Muñoz

Magistrado jubilado de la Audiencia Provincial de Barcelona. Ha sido director de la Escuela Judicial española y del Departamento de Justicia de la Generalitat.